客户出现问题之后，并没有反映给我们，而是直接打了工商部门进行投诉，当时在市场监管部门的调解下，业主同意我们上门维护的，但是我们师傅联系她约上门时间的时候，她又拒绝了。
经过调解，消费者同意了上门维修。但是后来她又变卦了，这个事情我们都调解了很多次，后面消费者也不愿意我们调解了。
安装的时候她就说门是坏的，像二手的。我们就跟他说了，这个不是坏的，就是门的正常的工艺。后面她又拿颜色说事，说颜色不对，但是颜色我早就跟她发过的，我们只有跟客户确认了，我们才会下单的。
因为这两件事，她拒绝支付我们2080元的尾款，这个我们就肯定不同意，我们也就发了一些气话，就说你不给尾款的话，那我们就直接把门拆回来，把钱退给你。然后她就给了我们1500元，还有580元一直没给。
如果她同意我们的工人上门去修理，我们就第一时间安排人去。如果真的是我们的锁有问题，我们也可以给她换一把新的。消费者的这个问题，真的很简单就能处理，我们开门做生意，不可能拖着这一个小问题不去处理。