智能锁很多人都听说过吧？可指纹、刷卡、密码、人脸识别、远程多种方式开锁，想想是很酷很潮的东西，但有人想过没，这么先进的背后是否存在风险呢？据深圳《第一现场》报道，近日深圳龙岗的一位孕妇，就因为智能锁故障被困家中几个小时，历经艰难才脱困，想想都害怕。
李女士是一名孕妇，6月5号晚上的七点多，她准备和刚下班的丈夫出去吃饭，可突然发现丈夫在门外开不了门上的智能锁，她在里面，同样也无法打开。
李女士打电话给小米客服，但是那个时候已经七点多，人工客服都打不通，没办法就找到备用钥匙，又冒着高空抛物的危险，用好多袋子裹住把钥匙丢下去，结果备用钥匙从外面开也开不了，而里面又没有备用钥匙的锁孔。
人工客服电话打不通，备用钥匙也无法打开门，夫妻俩都在想尽办法联系小米。八点多，李女士的丈夫在客服语音提示的指引之下，到官方指定的app去填报修单，原本以为马上就能够联系到维修师傅上门维修，可没想到希望还是落了空。
据李女士的丈夫孙先生说，报修单上面留有一个紧急电话，然后就要打这个紧急电话，发现这个紧急电话居然是个空号！我填了报修单之后很长时间也都没有人派单，没有人联系我。
到晚上的九点多，事情还是没有任何的进展。由于李女士独自被困在家中，心情也越来越着急害怕。
情急之下，孙先生找到了小米官方上的在线客服。对方才帮忙联系上了维修师傅，在深夜十一点上门维修换锁。
李女士看到，那个锁的主体拆出来后，说是主体卡死了，失灵了，也没有给出说具体是什么原因。
李女士说，直到第二天早上才有售后人员主动联系到他们，但是为什么智能锁会出现卡死的情况？小米方一直没有给个说法，随后记者也拨通了小米的客服电话去了解情况。
小米客服表示，正常来说，售后那边应该是有人值班或者是他的手机关联的一些东西，可以接到提醒的，我这边会核实一下，是因为什么导致他们没有接到这个问题。后续的话，也会向领导反馈一下，加强一下这方面一个管理，然后让咱们用户晚上的时候也能联系到我们的工作人员，我们的客服去给您做一些紧急问题的处理。
李女士说，这个智能门锁是去年在网上的旗舰店买的，没想到用了没多久就出现这样的问题，让她心有余悸。
李女士直言，这件事让我意识到了智能锁的话非常危险，是有安全隐患的，我现在都临近生产，如果我要生产的话，被锁在家里开不了门的话，就非常的危险。
小米公关：售后服务在调整，在7月1号上线号下午，小米公关工作人员做出了回应，对方表示，由于李女士家门锁失效的时间为六点之后，是正常的下班时间，所以没有人工客服接听，有需要的客户可以前往小米官网联系在线客服寻求帮助。
至于为什么维修师傅在十一点才上门，是因为期间林女士需要提供门锁相关资料去对接。小米对于此次李女士的遭遇表示歉意，将尽快给李女士一个说法，并且针对智能所紧急报修业务，小米目前已经在做调整。
小米公关工作人员告诉记者，目前我们现在在调整，7月1号就会上线，就变成人工的，电话可以打通，这是我们会在后期在服务方面做的一个提升。确实我们也感受到这个用户体验，特别是电子锁这个特殊品类，它需要有一个更好的售后服务体系来支撑它。
想想这能不害怕吗？正如李女士所担心的，万一生产时分，自己被锁在家里出不来，这后果可不是小米客服、小米公关在事后几句不痛不痒的话能解决的。作为小米生态的一员，我们也希望大家支持国产产品的同时，品牌方也把质量关、售后服务关严格落实好，重视好，不能让消费者来为你们的过失承担严重后果。