近日，据湖南都市频道报道，家住长沙的赵先生两年前花了两千多元购买的某品牌智能锁突然出现故障，一家四口无法开门回家，只得到酒店开房暂住。找到售后协商处理，代理商和厂家均表示，赵先生家的智能锁由于没有携带备用钥匙，只能暴力开启。
但赵先生并不同意暴力开启，一方面是因为这把锁并非人为损害而导致故障，另一方面是因为暴力开启造成的损失及换新锁的费用均由赵先生负责。因此，赵先生并不同意商家和厂家提出的解决方案。
而厂家和商家之所以不负责暴力开启所带来的损失和换新锁的费用，是因为赵先生家的智能锁已过两年质保期。同时，智能锁本身就预留了应急钥匙开启方式，而赵先生及其家人并未携带，商家认为赵先生也因负有责任。
不过赵先生却认为，在购买智能锁时商家并未告知必须携带应急备用钥匙，且在也没有签相关协议，在商家的店面里没有明显的提示，消费者购买智能锁之后必须携带应急钥匙。且赵先生还表示，之所以选择智能锁就是为了图方便，如果安装智能锁之后，还要携带应急钥匙，还不如安装便宜、适用的机械锁。
一、赵先生家安装的智能锁已过两年质保期。那问题来了，过了质保期的智能锁产品，商家可以不为消费者提供售后服务吗？按照相关规定，过了质保期的，销售方不再承担维修的义务，或者有偿提供售后服务。依据我国相关法律的规定，商品过了质保期后出现质量问题的，一般是不能再申诉的，但如果商品本身是存在缺陷的，即使过了质保期，也能投诉的。
同时，依据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿责任。也就是说，商品如果本身不存在缺陷，过了质保期，销售方不再承担维修的义务。
当然并不是说，过了质保期就不管了，根据相关规定，已停产的产品，厂家应确保五年内继续提供符合技术要求的零配件。
二、商家说：赵先生由于未携带钥匙，因此责任应在赵先生一方。那问题来了，安装智能锁之后，用户必须每天都要携带钥匙出门吗？这显然不合理。对于很多用户来说，安装智能锁本身就是图方便。但商家可以提醒用户将应急备用钥匙放在车上或亲朋好友家，以备不时之需。
对此，不知您有何看法？您觉得暴力开启造成的损失和更换新锁的费用应该由谁承担？