近日，门锁世界小编接到不少来自全国各地的电话，这些电话的诉求都与智能锁售后相关——春节期间，父母进城一起过年，想把他们的指纹、人脸等认证信息录入进去，方便他们开门，可是忘了怎么进入了管理程序了，厂家400电话始终无人接听，无奈之下才求助门锁世界帮忙。
另外，门锁世界还接到另一个来自某品牌用户的电话，他表示：自己用的智能锁没什么问题，就是之前已经录入的IC卡全丢了，觉得被人捡到或复制，可能会存在一定的安全隐患，想借助春节假期闲余之时将此前录入的IC卡认证信息删掉。但同样不知道怎么进入管理系统了。而厂家客服一直没人接听，所以也求助门锁世界。
遇到这样的事情，如果是小编熟悉的品牌，远程告知这些用户怎么进入管理系统及怎么录入新用户，或删除新用户即可。但如果遇到不熟悉的品牌，门锁世界小编也只能表示遗憾。
春节临近，对于全球华人来说是一个人人都期待的假期，也是中华民族最隆重的节日。所以，享受假期带来的轻松、愉悦，与家人团聚，是春节假期的主旋律。为了让员工早日与家人团聚，有的智能锁厂家早早就已放假，很多员工也早就踏上了返乡的路途。
这就是很多用户在遇到问题之后，拨打品牌400客服电话一直没有人接听的原因之一。
那么，问题来了，春节放假了，400客服电话没人接听，用户遇到问题，或智能锁出现故障无法进出家门怎么办？
如果遇到上诉诸如不知如何删除或新增用户的小问题倒无关紧要，如果遇到故障无法进出家门则是严重的售后问题，对于用户来说，他们的诉求就是尽快解决问题，尽快能开门回家。
1月16日，为了验证春节期间各大品牌400电话是否有人接听，门锁世界随机拨打了几个品牌的客服电话，得到的答案是大品牌、知名品牌目前基本上都还有人接听，而一些小微品牌多数处于无人接听的状态，甚至有很多小品牌根本就没有所谓的400客服电话，遇到问题只能联系卖锁的商家。
智能锁是家庭入户的第一道关卡，所以智能锁厂家除了提供优质的产品之外，快速、及时的售后服务也非常有必要，不能因为节假日就拒绝上门为用户提供售后服务，也更不能因为是假期，400客户电话就没人接听。