10月23日凌晨4时，黑龙江黑河边境管理支队建国边境派出所接到辖区群众求助，称有个老人一直在楼梯口坐着，夜里气温已经达到-6℃，怕她冻着，于是赶紧报了警。
接到求助后，民警迅速到达现场，发现一位大娘独自坐在某小区的楼梯上，已经冻得浑身发抖。民警连忙上前询问，因老人年事已高，精神状态也不好，只能说出自己名字。
赶到现场的民警通过与老人耐心地沟通，从老人的只言片语中了解到：原来老人独自居住在本单元2楼，只因忘记电子锁密码才回不了家，便在楼梯口坐了一晚上。
民警向记者介绍，“老人家的门锁是密码带指纹的，可能是因为在外冻了一宿，老人手指比较干，民警帮助老人用指纹开锁，也没打开。于是，我们马上帮忙联系老人儿子。”民警通过联系到老人的儿子高先生，10分钟后，高先生急急忙忙赶到将老人搀扶回家。
事后，高先生激动地对民警说：“我母亲已经78岁了，现在外面天气这么冷，如果没有你们及时送回的话，后果不堪设想，真是太感谢你们了！”