主要表现在同一商品故障在不同平台维修费用差异大、上门报价浮动空间较大、服务人员规避平台私下乱收费、维修材料成本超出实际价格数倍。
如针对电灯维修，某平台工作人员检测后表示维修费需要800元，然而另一平台只需180元。
包括服务流程不够规范、服务标准有待提升、维修配件未经消费者同意擅自带走。
如从某平台搜索获取信息的某电子锁官方售后人员，在维修完毕后未经消费者同意擅自把更换的电子配件带走。
但平台仅退了金额较小的一笔费用，经多次催促后才完成剩余退款，周期长达40天。
根据在线家政服务消费体察发现的问题，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在约谈会上提出：
一是切实提升平台管理水平，充分厘清平台、商家责任。平台要针对存在问题举一反三，做好复盘，建章立制，解决好当前服务乱象。
二是规范在线家政服务流程，保障消费者知情权。平台要充分倾听消费者声音，规范收费标准和售后保障等全链条服务。
三是提高准入门槛，提升服务人员专业技能。不要让个别人的个别作为损害行业声誉，确保行业健康良性发展。并要求参会企业在约谈会后10日内提交书面整改报告。
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