湖南，长沙。赵先生花2800多元安装了一款智能密码锁。却无论如何都打不开了，全家被锁在了门外。卖方称，只能强拆换锁，但所有费用必须由赵先生自掏腰包，赵先生不能接受！赵先生家之前的门锁是老式的，每天出门都必须带好钥匙，否则只能等其他家人回来才能进门儿。有时还需要开锁师傅上门服务，每次都得大几百，家人一致同意将老式门锁更换成智能门锁。只需录入每个人的指纹，再也不用为忘了带钥匙而烦恼。为了有质量保障，赵先生决定买大品牌的，这样不管是质量还是售后都让人放心。于是花了2800多元买了某品牌智能门锁。还别说，这款门锁按装后真给力，虽然出门儿只是少带了一把钥匙，但感觉就是非常轻松，家人感叹高科技带来的便利。谁知刚过了两年，高科技带来便利的同时又产生了新的麻烦。智能门锁发生了问题，将赵先生全家拒之门外。事发当天，张先生的家人回家开不锁了，这是安装两年来从来没有发生过的事情。没有办法，只好等张先生下班回到家，后来家里的每个人都尝试了，密码、指纹等全套操作后，仍无法打开。随后赵先生联系了售后，他们表示赵先生可以用备用钥匙开门。但张先生的备用钥匙从来没用过，一直放在家里的，这个办法根本行不通。于是赵先生又联系了卖锁的店家，厂家售后和店家都很快就赶到了。但两家都表示如果没有备用钥匙，门锁只能采取暴力拆除。赵先生无法接受，自己花这么多钱买的就是智能，为的就是享受高科技带来的便利，和其他普通门锁不具备的防盗功能。如果还是需要带钥匙，那这么多钱不是白花了吗？现在倒好，反而自家人深受其害，被锁在了门外，要么流浪街头，要么花钱住酒店。因为厂方售后和店家都给不出更好的解决方案，赵先生当然也不忍心让家人流落街头，只好在酒店开了房间，安排家人入住。赵先生表示，昨天发现门锁打不开后，他立即拨打了卖家和厂家的电话，双方都非常快的上门服务，让张先生很感动，感慨大品牌的服务就是好。可两拨维修人员给出的解决方案都是，如果不能获得备用钥匙，那就必须用强力将门锁拆除。结果就是门锁强拆后报废，然后再给他们家安装一款新的门锁，赵先生非常高兴，便同意了拆除。但随后维修人员的话，又让赵先生的心情瞬间凉透了。维修人员说拆除门锁是要花钱的，安装新的门锁也另要花钱，而这些费用都需要赵先生自己来掏腰包，原因是门锁已经过了两年的质保期。这样的方案，赵先生肯定不会同意。所以事情过去了一整天，锁还是没有打开，家人也只好一直安排在外居住。赵先生认为，这款门锁虽然过了质保期，但并不是人为的破坏，将近3000元的门锁只能用两年，显然是门锁的质量有问题。相比自家之前的门锁只花了200多元，却用了六七年都没出现过问题。这么看来，所谓的智能不是交了智商税吗？赵先生表示，他可以接受厂家的维修，维修费也可以自己出。但大品牌的门锁只能用两年，如果厂家公开承认这个事实，他也没话说。现在，厂家和卖方都不承担拆锁和换新锁的费用。店家还以赵先生没有在外存放备用钥匙为由，将责任全部推给了他。店家的态度让赵先生不满，买智能锁的初衷，就是为了省去带钥匙的麻烦，如果钥匙放在外面，出了被盗的问题由谁来负责？赵先生还表示，备用钥匙的事根本没有人对他说过，双方的协议里也没有这一条儿。消费者在购买智能锁时，店家有义务告知，将智能锁应急钥匙，放在自己信赖的人那里，以备不时之需。但店方在为赵先生安装时并没有将这个问题告知赵先生。所以这件事店方应负有责任。首先，店家所售卖的产品，都必须有三包规定。三包是指，商品进入消费领域后，生产方和卖方对所售货品实行，保修理、保退货、保更换。也就是说，如果赵先生的智能门锁在质保期内发生了这种问题，是可以要求厂家或者卖方退换货的。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，赵先生家门锁已超过保修期，不符合上述退货、换货的规定，但厂方必须提供售后服务，比如更换门锁和维修，但费用由赵先生承担。根据《部分商品修理更换退货责任规定》产品超出三包期的，出现质量问题后，生产者、经营者可以不承担责任。具体到本案，根据实际情况，赵先生家的这款门锁已超过了两年的质保期，所以不管是厂家还是店家，都无需承担责任。但基于店家在售卖时，没有履行告知赵先生将备用钥匙另行存放的义务。因此，赵先生家人在外居住所产生的费用应由店家承担。