“都说现在物联网消费有很多“坑”，感觉自己算是踩到一个了。”近日，在体验了一把物联网消费后，程先生向“专+帮”团队反映。
“老家的一套老房子想放租，在疫情之下不想整天接待中介，我自然想到了智能锁，毕竟印象中这种可以手机远程操控开门的东东，最适合出租屋。于是，去年双12，我选择京东果断下单了优惠力度比较大的云米智能锁，一方面考虑是小米生态的产品，用户体验和产品应该不差，而且当时价格从899元降到698元包安装也挺合适。”程先生表示。
据程先生介绍，在经过送货安装等一些列必定动作后，整体还是比较满意的，安装师傅在简单教了一下如何设置管理员指纹密码后，也没有过多的交代。但是在体验最初购买的原因——远程开锁时却遇到了问题。
“下载了指定的APP‘云米商城’一番操作后才发现，原来实现远程开锁功能还需要一个云米网关，我赶紧翻阅了云米智能锁的京东页面，才发现在远程操控的功能介绍下面，的确有一行小字标明要有‘需搭配云米网关’的字样。”程先生表示，也理解互联网互通可能的确需要一些配套。“为了确保不再出错，果断与京东客服联系，说希望购买云米网关，客服也很快回复了购买链接，打开页面看到原价499元的云米网关到手价只要179元，优惠力度不错，但是下单时却显示没货了”程先生无奈的表示。
在京东缺货的情况下，程先生又通过“云米商城”进行查询，但是标价199元的云米网关还是显示“缺货”的状态。“卖互联网家电产品的平台，智能网关全缺货，这不就好像卖电脑的只有显卡显示器有货，但是CPU缺货一样么？没了网关的智能锁，功能就不完整啊！”程先生对于智能锁这个物联网产品无法体验“智能”颇为无助。
“明明宣传的是智能锁，但是如果只买了锁并不能‘智能’，这样的宣传太忽悠了。”在程先生看来，智能锁的宣传有误导消费者的嫌疑。
据南方+记者从各大电商平台调查发现，智能锁作为当下流行的智能家居产品，成为了各大老牌家电企业和新生家电企业共同虎视眈眈的市场，产品价格从数百元到数千元不等。
记者在京东商城搜索“智能锁”后按照销量排名发现，一款小米智能锁排名第一，评论超2万+，而在这款智能锁的宣传页面中，特别提到了“多场景智能联动、客人来访提醒”等智能化功能，但是在这些强大的智能化宣传页的下方，无一不例外用小字体标注“需配合具备蓝牙网关功能的设备使用”，但是当记者选择购买的时候，商品的购买页面则并没有具备蓝牙网关功能的设备可供一同选购，而看上去具备了不少智能功能的智能锁，是产品购买页面的价格也仅代表了“锁”部分的价格，并非“智能锁”宣传下的整体设备价格。
南方+记者以“小米网关”在京东商城进行搜索后发现，小米网关产品价格在一两百元的价位，但是可以选择的型号款式众多，对于并不了解需求和性能的消费者而言，在购买智能锁后应该再购买具体哪一款小米网关，并不能直观地对网关产品进行配对购买。而据南方+记者体验发现，在不少标榜智能锁的产品中，都有类似的“套路”，智能锁的“智能”部分，还需要搭售其他产品才能够实现，但是在用户下单购买智能锁的时候，平台并没有清晰的告知和提供搭配组合进行购买，让消费者明确了解到整体功能所需要价格。
“商家的这种套路，就是为了让消费者先以较低价格成交下单，事后再不得不补购配套设备。”网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强在接受南方+记者采访时表示，这个案例是商家和平台侵害了消费者的知情权和选择权的行为，根据《网络交易监督管理办法》的规定，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
方超强律师建议，从消费者的角度而言，可以坚决行使电商销售中，7天无理由退货的法定权利，用无条件退货来维护自身权利，也可以借此打击商家的套路行为，倒逼商家纠正此类行为。
当前，线上线下消费场景加速融合，新消费潜力不断释放，成为我国经济发展的新动力。然而，在新兴消费勃发的情况下，新问题也逐渐滋生，有鉴于此，南方+全新打造了“专+帮你忙”民生服务平台，并开设了《专+帮》栏目。
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