湖南长沙。赵先生花2000多块钱买了一个智能锁，几天前门锁突然发生故障，一家四口只能去酒店住。找来售后，对方表示只能暴力开锁，但一切损失要由赵先生承担，他不接受，又找到门店和售后，但店员却反问他：“你为什么不带着钥匙”？
赵先生这把智能锁购买了将近两年的时间，平时可以通过密码和指纹解锁，但这一次两个方式都行不通。找到门店的售后，对方并没有告知坏掉的原因，要进屋只能暴力开锁，但这种情况下，锁是一定会坏的，这个损失就由赵先生自己承担。
对此，赵先生不能接受，在他看来，这个锁并不是人为原因损坏的，所以由他来承担损失是没道理的，于是来到门店讨要说法。